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Digamos que Juanita ya no puede pagar $10.000 pesos mensuales y te escribe diciendo que de ahora en adelante puede pagar $5.000 pesos. O bien, debes cobrarle más a Juanita sin cambiarla de plan. Para hacer este cambio, vas al detalle de la suscripción de Juanita y le cambias el monto. Esto hará que nuestro sistema le envíe un email a Juanita diciéndole que tu negocio ha pedido su autorización para cambiar el monto de $10.000 a $5.000 pesos mensuales. En el mail se incluye el botón "ACEPTAR" cambio. Si Juanita lo acepta, el sistema cambia el monto de suscripción mensual de Juanita. Esto sirve para reducir o aumentar el monto de la suscripción de una persona a un plan.
¿Qué pasa si quiero subir el precio al plan de pago para nuevos clientes y seguirle cobrando lo mismo a los clientes antiguos?
Vas a Planes y Links de Pago: en la lista de planes verás el título del plan y al lado el botón editar. Vas a Editar y cambias el monto, por ejemplo, de $10.000 a $15.000 y lo guardas. De ahora en adelante el Plan cuesta $15.000 y quienes se suscriban a él pagaran $15.000. Tus clientes antiguos seguirán pagando $10.000.
¿Qué pasa si quiero subir el precio al plan de pago para clientes antiguos y nuevos?
No tenemos esta funcionalidad aún. Si necesitas hacerlo puedes escribir a ayuda@reveniu.com y te ayudaremos a hacerlo.
¿Es posible que una persona tenga dos o más suscripciones?
La única forma de que alguien tenga dos o más suscripciones activas es que se haya suscrito dos o más veces a distintos planes. Una persona no puede tener dos suscripciones con el mismo correo al mismo plan.
¿Cómo hace Reveniu para evitar que alguien por error se vuelva a suscribir al mismo plan?
Si una persona quiere volver a suscribirse al mismo plan, nuestro sistema le muestra un mensaje indicando que ya está suscrito o suscrita a ese plan y que no puede volver a suscribirse. También le indica que si necesita ayuda o quiere de verdad volver a suscribirse que pida ayuda en el chat o escriba a ayuda@reveniu.com.
Preguntas frecuentes
¿Cómo es el proceso de registro de una tarjeta y primer cobro de una suscripción?
El proceso de pago de una suscripción incluye:
-Cliente ingresa los datos pedidos en el link de pago provisto por ti. Pulsa "Pagar" para ser dirigido a realizar el registro de la tarjeta y primer pago en Transbank.
-En Transbank debe seleccionar su método de pago: tarjeta de débito o crédito; ingresar los datos de la tarjeta, acceder a su banco y realizar el pago de prueba de 50 pesos que valida la existencia de la tarjeta y su registro para que se le puedan hacer cobros.
-Tu cliente recibe un email de notificación que su tarjeta se registró correctamente y que en los siguientes 10 minutos se hará el cobro y recibirá un comprobante de pago.
¿Por qué se hace un pago de 50 pesos? ¿Es un error?
-Cómo verás en la página de Transbank ahí se indica que para verificar tu tarjeta WebPay realizará un cobro de prueba de CLP $50, el cual será reembolsado en tu cuenta.
Transbank hace esto para validar la existencia de la tarjeta y poder registrarla para que luego se realice el cobro de la suscripción y para que en el mes siguiente se pueda hacer el cobro de la suscripción mensual a dicha tarjeta a futuro. Lo mismo para suscripciones trimestrales, semestrales y anuales. De esta forma, cuando se cumple la próxima fecha de cobro, el sistema hace el cobro.
Una vez realizada la transacción de $50 pesos, Transbank realizará el cobro de la suscripción mensual de manera normal.
Mi cliente ingresó los datos de tarjeta e hizo todos los pasos para pagar y al final Transbank le mostró una página de error diciendo que no se pudo procesar el pago ¿por qué puede pasar esto?
Para registrar la tarjeta y procesar los pagos Transbank se comunica con el banco de tu cliente. Y puede recibir una respuesta negativa del banco. Por ende, no puede hacer el cobro. Estos son casos esporádicos pero suceden por: problemas de Transbank o del banco en ese momento y/o por problemas de validación de la tarjeta. En estos casos, el cliente debe realizar el proceso de registro de la tarjeta de nuevo.
A mi cliente le llegó el correo de notificación de registro de la tarjeta para pagar la suscripción pero luego recibió un correo diciendo que no se pudo realizar el cobro ¿por qué puede pasar esto?
Para registrar la tarjeta y procesar los pagos Transbank se comunica con el banco de tu cliente. Y puede recibir una respuesta positiva del banco indicando que la tarjeta se registró correctamente y luego al realizarse el intento de cobro pueden haber casos esporádicos donde el banco rechace el cobro.
¿Por qué puede fallar un 1er cobro de suscripción?
La tarjeta se registró exitosamente con el cobro de prueba de 50 pesos pero luego el banco emisor de la tarjeta generó un error (un error -96) que dice que no existe una inscripción de la tarjeta. Estos casos, muy poco frecuentes, suceden porque el banco tuvo algún error al encontrar la inscripción de la tarjeta o registrarla de forma adecuada.
¿Por qué puede fallar el cobro de una suscripción?
Puede fallar por las siguientes razones:
1. Falta de saldo asociado a la tarjeta.
2. Problema de comunicación entre Transbank y el banco
3. Tarjeta vencida o dada de baja
4. Error del banco al validar los datos de tarjeta para procesar el pago
5. Banco interpreta como posible riesgo de fraude el uso de la tarjeta
¿Qué pasa cuándo falla el cobro de una suscripción?
Cuando un cobro falla, nuestro sistema hace 4 re-intentos automáticos de cobro.
Si en uno de esos intentos el pago es aceptado se avisa a tu cliente y a ti por correo que el pago fue exitoso.
Si los 4 intentos fallan, el sistema marca la suscripción como suscripción de pago fallido y enviamos un email automático a tu cliente indicándole que no se pudo procesar el cobro. En ese email se incluye un botón que dice Actualizar Datos de Pago. Tu cliente debe hacer clic en ese botón y será llevado a realizar el registro de una nueva tarjeta para cobrarle a esta nueva tarjeta para continuar con la suscripción.
¿Qué pasa si mi cliente no tiene otra tarjeta?
Puede pulsar el botón que dice Actualizar Datos de Pago y será llevado a realizar el registro de tarjeta. Ahí puede ingresar la misma tarjeta que había sido rechazada, ya que a veces al hacer esto, la suscripción logra ser cobrada.
¿Qué pasa si mi cliente no ve su email y no actualiza los datos con otra tarjeta?
Si no lo hace, la suscripción queda como suscripción de pago fallido. En este caso, dentro de tu cuenta en Reveniu puedes ir a Clientes, buscar el nombre de tu cliente, hacer clic en el ícono de tarjeta que dice ver detalles de suscripción y pagos y se abrirá la página de perfil del cliente y su suscripción. Allí verás dos botones que puedes usar: el botón Cambiar tarjeta y el botón Reintentar cobrar. Al pulsar en Cambiar tarjeta, se enviará un correo a tu cliente pidiéndole que Actualice los datos de pago. Al pulsar en Reintentar cobrar, nuestro sistema hará nuevos intentos de cobro.
¿Qué hago si mi cliente no cambia la tarjeta o el reintento de cobro vuelve a fallar?
Te recomendamos escribirle a tu cliente.
¿Cómo cambio el monto de suscripción de un cliente si este me lo pide?
El proceso de pago de una suscripción incluye:
-Cliente ingresa los datos pedidos en el link de pago provisto por ti. Pulsa "Pagar" para ser dirigido a realizar el registro de la tarjeta y primer pago en Transbank.
-En Transbank debe seleccionar su método de pago: tarjeta de débito o crédito; ingresar los datos de la tarjeta, acceder a su banco y realizar el pago de prueba de 50 pesos que valida la existencia de la tarjeta y su registro para que se le puedan hacer cobros.
-Tu cliente recibe un email de notificación que su tarjeta se registró correctamente y que en los siguientes 10 minutos se hará el cobro y recibirá un comprobante de pago.
¿Por qué se hace un pago de 50 pesos? ¿Es un error?
-Cómo verás en la página de Transbank ahí se indica que para verificar tu tarjeta WebPay realizará un cobro de prueba de CLP $50, el cual será reembolsado en tu cuenta.
Transbank hace esto para validar la existencia de la tarjeta y poder registrarla para que luego se realice el cobro de la suscripción y para que en el mes siguiente se pueda hacer el cobro de la suscripción mensual a dicha tarjeta a futuro. Lo mismo para suscripciones trimestrales, semestrales y anuales. De esta forma, cuando se cumple la próxima fecha de cobro, el sistema hace el cobro.
Una vez realizada la transacción de $50 pesos, Transbank realizará el cobro de la suscripción mensual de manera normal.
Mi cliente ingresó los datos de tarjeta e hizo todos los pasos para pagar y al final Transbank le mostró una página de error diciendo que no se pudo procesar el pago ¿por qué puede pasar esto?
Para registrar la tarjeta y procesar los pagos Transbank se comunica con el banco de tu cliente. Y puede recibir una respuesta negativa del banco. Por ende, no puede hacer el cobro. Estos son casos esporádicos pero suceden por: problemas de Transbank o del banco en ese momento y/o por problemas de validación de la tarjeta. En estos casos, el cliente debe realizar el proceso de registro de la tarjeta de nuevo.
A mi cliente le llegó el correo de notificación de registro de la tarjeta para pagar la suscripción pero luego recibió un correo diciendo que no se pudo realizar el cobro ¿por qué puede pasar esto?
Para registrar la tarjeta y procesar los pagos Transbank se comunica con el banco de tu cliente. Y puede recibir una respuesta positiva del banco indicando que la tarjeta se registró correctamente y luego al realizarse el intento de cobro pueden haber casos esporádicos donde el banco rechace el cobro.
¿Por qué puede fallar un 1er cobro de suscripción?
La tarjeta se registró exitosamente con el cobro de prueba de 50 pesos pero luego el banco emisor de la tarjeta generó un error (un error -96) que dice que no existe una inscripción de la tarjeta. Estos casos, muy poco frecuentes, suceden porque el banco tuvo algún error al encontrar la inscripción de la tarjeta o registrarla de forma adecuada.
¿Por qué puede fallar el cobro de una suscripción?
Puede fallar por las siguientes razones:
1. Falta de saldo asociado a la tarjeta.
2. Problema de comunicación entre Transbank y el banco
3. Tarjeta vencida o dada de baja
4. Error del banco al validar los datos de tarjeta para procesar el pago
5. Banco interpreta como posible riesgo de fraude el uso de la tarjeta
¿Qué pasa cuándo falla el cobro de una suscripción?
Cuando un cobro falla, nuestro sistema hace 4 re-intentos automáticos de cobro.
Si en uno de esos intentos el pago es aceptado se avisa a tu cliente y a ti por correo que el pago fue exitoso.
Si los 4 intentos fallan, el sistema marca la suscripción como suscripción de pago fallido y enviamos un email automático a tu cliente indicándole que no se pudo procesar el cobro. En ese email se incluye un botón que dice Actualizar Datos de Pago. Tu cliente debe hacer clic en ese botón y será llevado a realizar el registro de una nueva tarjeta para cobrarle a esta nueva tarjeta para continuar con la suscripción.
¿Qué pasa si mi cliente no tiene otra tarjeta?
Puede pulsar el botón que dice Actualizar Datos de Pago y será llevado a realizar el registro de tarjeta. Ahí puede ingresar la misma tarjeta que había sido rechazada, ya que a veces al hacer esto, la suscripción logra ser cobrada.
¿Qué pasa si mi cliente no ve su email y no actualiza los datos con otra tarjeta?
Si no lo hace, la suscripción queda como suscripción de pago fallido. En este caso, dentro de tu cuenta en Reveniu puedes ir a Clientes, buscar el nombre de tu cliente, hacer clic en el ícono de tarjeta que dice ver detalles de suscripción y pagos y se abrirá la página de perfil del cliente y su suscripción. Allí verás dos botones que puedes usar: el botón Cambiar tarjeta y el botón Reintentar cobrar. Al pulsar en Cambiar tarjeta, se enviará un correo a tu cliente pidiéndole que Actualice los datos de pago. Al pulsar en Reintentar cobrar, nuestro sistema hará nuevos intentos de cobro.
¿Qué hago si mi cliente no cambia la tarjeta o el reintento de cobro vuelve a fallar?
Te recomendamos escribirle a tu cliente.
¿Cómo cambio el monto de suscripción de un cliente si este me lo pide?
Digamos que Juanita ya no puede pagar $10.000 pesos mensuales y te escribe diciendo que de ahora en adelante puede pagar $5.000 pesos. O bien, debes cobrarle más a Juanita sin cambiarla de plan. Para hacer este cambio, vas al detalle de la suscripción de Juanita y le cambias el monto. Esto hará que nuestro sistema le envíe un email a Juanita diciéndole que tu negocio ha pedido su autorización para cambiar el monto de $10.000 a $5.000 pesos mensuales. En el mail se incluye el botón "ACEPTAR" cambio. Si Juanita lo acepta, el sistema cambia el monto de suscripción mensual de Juanita. Esto sirve para reducir o aumentar el monto de la suscripción de una persona a un plan.
¿Qué pasa si quiero subir el precio al plan de pago para nuevos clientes y seguirle cobrando lo mismo a los clientes antiguos?
Vas a Planes y Links de Pago: en la lista de planes verás el título del plan y al lado el botón editar. Vas a Editar y cambias el monto, por ejemplo, de $10.000 a $15.000 y lo guardas. De ahora en adelante el Plan cuesta $15.000 y quienes se suscriban a él pagaran $15.000. Tus clientes antiguos seguirán pagando $10.000.
¿Qué pasa si quiero subir el precio al plan de pago para clientes antiguos y nuevos?
No tenemos esta funcionalidad aún. Si necesitas hacerlo puedes escribir a ayuda@reveniu.com y te ayudaremos a hacerlo.
¿Es posible que una persona tenga dos o más suscripciones?
La única forma de que alguien tenga dos o más suscripciones activas es que se haya suscrito dos o más veces a distintos planes. Una persona no puede tener dos suscripciones con el mismo correo al mismo plan.
¿Cómo hace Reveniu para evitar que alguien por error se vuelva a suscribir al mismo plan?
Si una persona quiere volver a suscribirse al mismo plan, nuestro sistema le muestra un mensaje indicando que ya está suscrito o suscrita a ese plan y que no puede volver a suscribirse. También le indica que si necesita ayuda o quiere de verdad volver a suscribirse que pida ayuda en el chat o escriba a ayuda@reveniu.com.
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